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1. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes soumises sur cette plateforme, avec des livraisons couvrant la France métropolitaine et les régions DROM-COM. Aucune livraison n'est proposée en dehors de la France pour le moment.
2. Prix et frais de livraison
Nous utilisons le modèle DDP (livraison droits payés), les prix incluent la TVA française de 20 % et les droits de douane applicables, sans frais supplémentaires à la réception.
Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes supérieures à 156,66 €, sinon les frais sont de 9,65 €.
Le montant indiqué sur le site est le montant final, avec des frais transparents et sans frais cachés.
3. Traitement et délai de livraison
Si le paiement est effectué avant 18:00, la commande sera confirmée le même jour. Si le paiement a lieu après 18:00, la commande sera confirmée le jour suivant.
Les commandes seront expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 16 jours ouvrables, en fonction des procédures douanières, des conditions météorologiques et des arrangements de transport.
Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi et des mises à jour en temps réel par e-mail.
4. Transporteurs logistiques
Nous travaillons avec DHL, FedEx et UPS pour garantir un suivi complet en ligne des livraisons.
5. Réception et gestion des problèmes
Lors de la réception, vérifiez l'état de l'emballage. Si des dommages sont constatés, prenez des photos et indiquez-le lors de la signature.
Si la commande est reçue par une autre personne, suivez également ces étapes.
En cas de dommages, de pièces manquantes, de retards ou de livraison incorrecte, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement.
Les frais supplémentaires dus à une erreur dans l'adresse ou des informations incomplètes seront à la charge du client.
6. Modifications et annulations
Vous pouvez demander une modification d'adresse ou une annulation de la commande et obtenir un remboursement dans les 72 heures suivant la commande, avant l'expédition.
Une fois expédiée, la commande ne peut être modifiée ou annulée, mais vous pouvez demander un retour selon la politique de retour.
7. Politique de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à notre politique de retour.
Pour les détails, veuillez consulter notre Politique de retour, remboursement et échange.
8. Protection des données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées).
Toutes les données sont traitées conformément au RGPD et protégées par un cryptage TLS et des contrôles d'accès.
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression des données conformément au GDPR.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.
9. Service client
Adresse : 362 Washington Ave, Conway, SC 29526-8346, États-Unis
Téléphone : +1 (609) 693-2397
E-mail : studio@freshplotz.com
10. Horaires d'ouverture
Notre équipe de support est disponible aux horaires suivants :
Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00 (CET)
Samedi et dimanche : Fermé
1. Conditions de retour et d'échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des articles.
Toute demande de retour ou d'échange doit être préalablement confirmée par notre service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement plus longs.
Les demandes soumises après 14 jours ouvrables ne pourront pas être traitées.
2. Procédure de demande
Pour initier une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour ou de l'échange
Photos ou vidéos du produit
Notre équipe vous répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrables pour vous fournir les instructions nécessaires. Une fois la demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions d'expédition.
Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
3. Traitement du retour et de l'échange
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez l'étiquette de retour prépayée et les instructions pour le renvoi du produit.
Veuillez vous assurer que l'article à retourner est correctement emballé et que l'étiquette est apposée sur l'extérieur du colis.
L'étiquette de retour prépayée est valable pendant 7 jours calendaires. Vous devez expédier le colis dans ce délai via le transporteur désigné.
Échange : Dès réception du produit retourné, nous expédierons l'article de remplacement et vous fournirons un numéro de suivi.
Remboursement : Une fois l'article retourné enregistré, le remboursement sera traité sous 1 à 3 jours ouvrables et sera crédité sur le mode de paiement initial. Les délais bancaires peuvent varier entre 10 et 15 jours ouvrables en fonction des délais de traitement de la banque.
4. Cas de force majeure
En cas de retard ou de dommage dû à un événement imprévu tel qu'une catastrophe naturelle, une interruption de transport ou d'autres facteurs incontrôlables, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.
5. Protection des données
Les informations personnelles que vous soumettez seront uniquement utilisées pour traiter vos retours, échanges et demandes après-vente.
Tous les traitements de données sont effectués conformément au RGPD, garantissant la sécurité et la confidentialité des données.
Vous avez le droit de demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.
6. Coordonnées du service client
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