Politique d'annulation de commande

1. Conditions d'annulation

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n'a pas encore été envoyée.

Une fois que la commande est entrée dans le processus de préparation, elle est considérée comme expédiée et l'annulation ne sera plus acceptée.

2. Cas d'annulation non acceptés

Si la commande a déjà été envoyée.

En cas d'erreur ou d'omission dans l'adresse de livraison ou les informations de contact, ce ne sera pas un motif d'annulation. Toute responsabilité pour un échec ou un retard de livraison incombe à l'acheteur.

3. Procédure après expédition

Si la commande a été envoyée, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à notre "Politique de retour, remboursement et échange" :

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des produits.

Une fois le retour validé, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais bancaires peuvent entraîner un délai de 10 à 15 jours ouvrables avant que l'argent ne soit crédité sur votre compte (selon les délais bancaires réels).

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé initialement (Visa ou Mastercard).

4. Processus d'annulation

Si votre demande d'annulation est recevable, veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement ou reçu

Motif de l'annulation

5. Vérification et remboursement

Après réception des informations complètes, l'examen de votre demande sera effectué généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et nous vous notifierons le résultat par e-mail.

Si votre demande d'annulation est acceptée, le remboursement sera soumis à la banque dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai bancaire pour recevoir le remboursement peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les délais de la banque. Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai prévu, contactez à nouveau notre service client avec le numéro de commande et la preuve de paiement afin de suivre le statut.

6. Support Client

Adresse : 362 Washington Ave, Conway, SC 29526-8346, États-Unis

Téléphone : +1 (609) 693-2397

E-mail : studio@freshplotz.com

7. Heures d'ouverture

Notre équipe de support est disponible aux horaires suivants :

Lundi à vendredi : 9:00 - 18:00 (CET)

Samedi et dimanche : Fermé