Politique de livraison

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes soumises sur cette plateforme, avec des livraisons couvrant la France métropolitaine et les régions DROM-COM. Aucune livraison n'est proposée en dehors de la France pour le moment.

2. Prix et frais de livraison

Nous utilisons le modèle DDP (livraison droits payés), les prix incluent la TVA française de 20 % et les droits de douane applicables, sans frais supplémentaires à la réception.

Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes supérieures à 156,66 €, sinon les frais sont de 9,65 €.

Le montant indiqué sur le site est le montant final, avec des frais transparents et sans frais cachés.

3. Traitement et délai de livraison

Si le paiement est effectué avant 18:00, la commande sera confirmée le même jour. Si le paiement a lieu après 18:00, la commande sera confirmée le jour suivant.

Les commandes seront expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 16 jours ouvrables, en fonction des procédures douanières, des conditions météorologiques et des arrangements de transport.

Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi et des mises à jour en temps réel par e-mail.

4. Transporteurs logistiques

Nous travaillons avec DHL, FedEx et UPS pour garantir un suivi complet en ligne des livraisons.

5. Réception et gestion des problèmes

Lors de la réception, vérifiez l'état de l'emballage. Si des dommages sont constatés, prenez des photos et indiquez-le lors de la signature.

Si la commande est reçue par une autre personne, suivez également ces étapes.

En cas de dommages, de pièces manquantes, de retards ou de livraison incorrecte, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement.

Les frais supplémentaires dus à une erreur dans l'adresse ou des informations incomplètes seront à la charge du client.

6. Modifications et annulations

Vous pouvez demander une modification d'adresse ou une annulation de la commande et obtenir un remboursement dans les 72 heures suivant la commande, avant l'expédition.

Une fois expédiée, la commande ne peut être modifiée ou annulée, mais vous pouvez demander un retour selon la politique de retour.

7. Politique de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à notre politique de retour.

Pour les détails, veuillez consulter notre Politique de retour, remboursement et échange.

8. Protection des données

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées).

Toutes les données sont traitées conformément au RGPD et protégées par un cryptage TLS et des contrôles d'accès.

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression des données conformément au GDPR.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

9. Service client

Adresse : 362 Washington Ave, Conway, SC 29526-8346, États-Unis

Téléphone : +1 (609) 693-2397

E-mail : studio@freshplotz.com

10. Horaires d'ouverture

Notre équipe de support est disponible aux horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00 (CET)

Samedi et dimanche : Fermé