Politique de service

1. Conditions d'utilisation

En naviguant, en passant une commande ou en effectuant un paiement, vous acceptez cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser nos services.

Les utilisateurs doivent avoir au moins 15 ans ou obtenir l'autorisation d'un tuteur.

Les informations d'enregistrement doivent être complètes et exactes ; toute erreur d'information sera à la charge de l'utilisateur.

Les informations de connexion doivent être conservées en toute sécurité ; l'utilisateur est responsable des problèmes dus à une gestion incorrecte.

2. Produits et prix

Les descriptions des produits sont aussi précises que possible, mais des différences mineures peuvent exister entre les articles et les images affichées.

Le prix et la quantité indiqués sur la page de confirmation de commande font foi.

Tous les prix incluent la TVA française (20 %) et les droits de douane applicables.

Le modèle DDP (livraison droits payés) est utilisé, les frais sont inclus dans le prix final, il n'y a pas de frais supplémentaires à la réception.

Plus de détails dans la section Politique de tva et de livraison ddp.

3. Commandes et paiements

Une fois le paiement effectué, la commande entre dans le processus de traitement et d'expédition.

Les paiements sont effectués en euros (€) et sont acceptés par Visa et MasterCard.

Le processus de paiement suit les normes PCI-DSS et utilise un cryptage TLS pour sécuriser les informations.

Aucune donnée de carte bancaire n'est conservée.

Plus de détails dans la section Mode de paiement.

4. Livraison et frais

Les commandes sont expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 16 jours ouvrables, selon les formalités douanières et l'organisation du transport.

Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes supérieures à 156,66 €, sinon les frais sont de 9,65 €.

La livraison est assurée par DHL, FedEx, UPS et inclut un numéro de suivi.

En cas d'erreur dans l'adresse fournie, les frais supplémentaires seront à la charge de l'utilisateur.

Pour plus de détails, consultez la section Politique de livraison.

5. Annulations et remboursements

Avant expédition : il est possible d'annuler la commande et d'obtenir un remboursement complet dans les 72 heures suivant le paiement.

Après expédition : l'annulation n'est pas possible, mais un retour peut être demandé après réception du produit.

Après confirmation du retour, le remboursement est généralement traité dans les 1 à 3 jours ouvrables, mais peut prendre jusqu'à 10-15 jours ouvrables en fonction du cycle bancaire.

Les remboursements sont effectués sur le même mode de paiement (Visa ou MasterCard).

Pour plus de détails, consultez la section Politique d'annulation de commande.

6. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, les utilisateurs peuvent demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception des produits.

Une fois la demande de retour approuvée, un label de prépaiement logistique (PDF) et un lien de téléchargement des instructions seront fournis.

L'utilisateur doit retourner les produits dans les 7 jours naturels et apposer l'étiquette sur l'emballage extérieur.

L'étiquette de retour est valide pendant 7 jours à compter de son émission, après quoi elle devient invalide.

Après retour des produits, nous procéderons à un remboursement ou un échange, selon la situation.

Pour plus d'informations, consultez la section Politique de retour, remboursement et échange.

7. Protection des données et confidentialité

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour compléter les commandes et fournir nos services (comme le nom, l'adresse, les informations de paiement, etc.).

Toutes les données sont protégées par un cryptage TLS, des contrôles d'accès et des audits réguliers.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification ou de suppression des données conformément au RGPD.

Les cookies nécessaires pour le panier et le processus de paiement sont utilisés ; les cookies d'analyse et de personnalisation ne sont activés qu'avec le consentement de l'utilisateur.

Pour plus de détails, consultez la section Politique de confidentialité et Politique de cookies.

8. Droit applicable

Cette politique est régie par le droit français.

En cas de litige concernant les services fournis, qui ne peut être résolu à l'amiable, le tribunal compétent en France sera chargé de résoudre l'affaire.

9. Coordonnées

Adresse : 362 Washington Ave, Conway, SC 29526-8346, États-Unis

Téléphone : +1 (609) 693-2397

E-mail : studio@freshplotz.com

10. Horaires d'ouverture

Notre équipe de support est disponible pendant les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00 (CET)

Samedi et dimanche : Fermé