Politique de retour, remboursement et échange

1. Conditions de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des articles.

Toute demande de retour ou d'échange doit être préalablement confirmée par notre service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement plus longs.

Les demandes soumises après 14 jours ouvrables ne pourront pas être traitées.

2. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif du retour ou de l'échange

Photos ou vidéos du produit

Notre équipe vous répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrables pour vous fournir les instructions nécessaires. Une fois la demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions d'expédition.

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

3. Traitement du retour et de l'échange

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez l'étiquette de retour prépayée et les instructions pour le renvoi du produit.

Veuillez vous assurer que l'article à retourner est correctement emballé et que l'étiquette est apposée sur l'extérieur du colis.

L'étiquette de retour prépayée est valable pendant 7 jours calendaires. Vous devez expédier le colis dans ce délai via le transporteur désigné.

Échange : Dès réception du produit retourné, nous expédierons l'article de remplacement et vous fournirons un numéro de suivi.

Remboursement : Une fois l'article retourné enregistré, le remboursement sera traité sous 1 à 3 jours ouvrables et sera crédité sur le mode de paiement initial. Les délais bancaires peuvent varier entre 10 et 15 jours ouvrables en fonction des délais de traitement de la banque.

4. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage dû à un événement imprévu tel qu'une catastrophe naturelle, une interruption de transport ou d'autres facteurs incontrôlables, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

5. Protection des données

Les informations personnelles que vous soumettez seront uniquement utilisées pour traiter vos retours, échanges et demandes après-vente.

Tous les traitements de données sont effectués conformément au RGPD, garantissant la sécurité et la confidentialité des données.

Vous avez le droit de demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.

6. Coordonnées du service client

Adresse : 362 Washington Ave, Conway, SC 29526-8346, États-Unis

Téléphone : +1 (609) 693-2397

E-mail : studio@freshplotz.com

7. Heures d'ouverture

Notre équipe de support est disponible aux horaires suivants :

Lundi à vendredi : 9:00 - 18:00 (CET)

Samedi et dimanche : Fermé