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Ⅰ. Modalités de paiement
Devise :
Les règlements s’effectuent exclusivement en euros (€).
Moyens de paiement acceptés :
Le règlement peut être effectué par :
Moyens de paiement non pris en charge :
Ⅱ. Processus de paiement
Validation de la commande :
Avant la finalisation, un récapitulatif détaillé est présenté afin de vérifier :
Après vérification, la confirmation permet d’accéder à l’étape de paiement.
Informations de livraison :
Les coordonnées de livraison doivent être complètes et exactes (adresse, code postal, ville, pays, contact).
L’adresse électronique fournie doit être valide pour recevoir les notifications.
Traitement du paiement :
Le mode de paiement est sélectionné, puis les informations de carte sont saisies.
Les données sont transmises via un protocole de chiffrement TLS assurant leur sécurité.
Une fois la transaction soumise, une vérification immédiate est effectuée avec retour du résultat.
Confirmation du paiement :
En cas de validation, un courrier électronique est envoyé contenant le numéro de commande, le montant réglé et les informations d’expédition.
En cas d’échec, un message explicatif est affiché, avec possibilité de recommencer ou de contacter l’assistance.
Ⅲ. Dispositifs de sécurité
Chiffrement :
Les échanges liés au paiement reposent sur une technologie TLS garantissant l’intégrité et la confidentialité des données.
Normes de paiement :
Les prestataires respectent les exigences PCI-DSS pour la protection des informations bancaires.
Protection des données :
Les règles du RGPD sont appliquées. Les informations de carte ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour le traitement de la transaction avant suppression sécurisée.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Tarification :
Les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 %, constituant le montant final à régler.
Droits de douane et formalités :
Le mode DDP est appliqué, intégrant les droits et frais de dédouanement dans le prix total, sans paiement supplémentaire à la réception.
Montant final :
La somme indiquée lors du paiement correspond au total définitif, sans frais additionnels.
Ⅴ. Conditions de remboursement
Procédure de retour :
Traitement du remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 jours ouvrables.
Mode de remboursement :
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délais bancaires :
Le crédit peut apparaître sous 10 à 15 jours ouvrables selon les délais de traitement bancaire.
Suivi des remboursements :
En cas de retard, la transmission du numéro de commande et des justificatifs permet un suivi par le support.
Ⅵ. Contactez-nous
Adresse : 362 Washington Ave, Conway, SC 29526-8346, États-Unis
Téléphone : +1 (609) 693-2397
E-mail : studio@freshplotz.com
Horaires d'ouverture
Nos équipes de support sont disponibles pendant les horaires suivants :
Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00 (CET)
Samedi et dimanche : Fermé
Questions fréquentes :
Annulation de commande :
Le traitement débute immédiatement après paiement. Toute demande d’annulation doit être effectuée rapidement auprès du support.
Suivi de commande :
Les informations de suivi sont accessibles dans « Mes commandes ».
Modification de commande :
Une commande confirmée et réglée ne peut plus être modifiée. Les informations doivent être vérifiées avant validation.
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes règles concernent l’ensemble des commandes destinées à une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Les livraisons sont limitées à ces zones géographiques, sans prise en charge des expéditions vers d’autres pays ou régions.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Les expéditions sont réalisées par des prestataires logistiques internationaux reconnus.
Transporteurs partenaires :
Ces transporteurs proposent un service de suivi permettant de consulter à tout moment l’état d’acheminement via un numéro de suivi.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais
Validation et expédition :
Après confirmation du paiement, les commandes validées avant 18h00 sont traitées le jour même.
Les confirmations intervenant après 18h00 sont prises en charge le jour ouvrable suivant.
Le délai de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Délais de livraison :
La livraison est estimée entre 8 et 16 jours ouvrables.
Des facteurs externes tels que formalités douanières, conditions météorologiques ou contraintes logistiques peuvent influencer ces délais.
Suivi :
Une fois l’expédition effectuée, un courrier électronique contenant le numéro de suivi est envoyé, permettant de suivre l’acheminement via le lien du transporteur.
Ⅳ. Frais de livraison
Livraison gratuite :
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 156,66 € (taxes incluses) bénéficient de la gratuité des frais d’expédition.
Frais de livraison :
Pour toute commande inférieure à 156,66 €, des frais de 9,65 € sont appliqués.
Ce montant est indiqué lors du paiement et intégré au total.
Ⅴ. Transparence des coûts
Les prix affichés incluent la TVA, les droits de douane ainsi que les frais de livraison.
Lors du paiement, un détail complet est présenté (produits, taxes, frais de transport).
Le montant total indiqué correspond à la somme définitive due, sans ajout ultérieur.
Ⅵ. Réception et gestion des incidents
Vérification à la réception :
Il est recommandé de contrôler l’état de l’emballage au moment de la livraison.
En cas d’anomalie (détérioration, fuite ou autre), des preuves visuelles doivent être conservées et des réserves inscrites lors de la réception.
En cas de réception par un tiers, ces vérifications doivent être effectuées de la même manière.
Traitement des incidents :
Tout problème (produit endommagé, article manquant, retard ou erreur de livraison) doit être signalé dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une solution adaptée pourra être mise en œuvre, telle qu’un retour ou un remboursement.
Les frais résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Avant expédition et dans un délai de 72 heures après paiement, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être effectuée auprès du service client.
Annulation :
Une fois l’expédition réalisée, l’annulation n’est plus possible.
Une demande de retour peut néanmoins être formulée conformément aux règles applicables.
Ⅷ. Protection des données
Les informations nécessaires à la livraison (identité, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle et conformément aux exigences du RGPD.
Les échanges de données sont sécurisés par des protocoles de chiffrement TLS.
Ⅸ. Contactez-nous
Adresse : 362 Washington Ave, Conway, SC 29526-8346, États-Unis
Téléphone : +1 (609) 693-2397
E-mail : studio@freshplotz.com
Horaires d'ouverture
Nos équipes de support sont disponibles pendant les horaires suivants :
Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00 (CET)
Samedi et dimanche : Fermé