Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Les présentes dispositions concernent toutes les commandes effectuées via le service, pour une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.

Elles encadrent les modalités liées à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement.

Ⅱ. Droit de retour et d’échange

Cadre juridique :

Ces règles sont établies conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative à la protection des consommateurs, permettant l’exercice d’un droit de rétractation dans un délai déterminé après réception.

Conditions de retour :

• La demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception
• Les produits doivent être non utilisés, en parfait état et retournés dans leur emballage d’origine
• Tout article utilisé, ouvert ou endommagé ne peut être accepté
• En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est possible sans frais pour l’utilisateur

Conditions d’échange :

• Une demande peut être introduite si le produit présente un défaut, un dommage ou une non-conformité
• Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis avec la demande

Ⅲ. Procédure de retour et d’échange

Demande initiale :

La procédure débute par une prise de contact avec le service client, accompagnée des informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif de la demande et éléments visuels le cas échéant.

Traitement de la demande :

Une réponse est apportée sous 3 jours ouvrables, incluant les instructions détaillées et l’étiquette de retour (généralement au format PDF).

Préparation du retour :

Le produit doit être correctement emballé et renvoyé à l’aide de l’étiquette fournie.

Validité de l’étiquette :

L’étiquette de retour est valable 7 jours calendaires à compter de sa transmission. Le colis doit être remis au transporteur dans ce délai.

Remboursement :

Après réception et vérification, le traitement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Les délais bancaires peuvent entraîner un crédit effectif sous 10 à 15 jours ouvrables.

Échange :

Une fois le produit retourné et validé, un article de remplacement identique est expédié.

Un numéro de suivi est communiqué afin de suivre l’acheminement du nouvel envoi.

Ⅳ. Cas de force majeure

Des circonstances indépendantes (catastrophes naturelles, interruptions logistiques ou autres événements imprévisibles) peuvent entraîner des retards dans le traitement des retours ou échanges.

Dans ces situations, une communication est établie afin de définir une solution adaptée, incluant un report du traitement ou une attente prolongée.

Ⅴ. Répartition des frais

Frais de retour :

Lorsque le retour est motivé par un défaut du produit ou une erreur d’expédition (article incorrect ou endommagé), les frais de retour sont pris en charge.

Frais d’échange :

Les coûts liés à l’échange sont généralement supportés par le service, sauf si la demande résulte d’une erreur imputable à l’utilisateur (informations incorrectes, demande sans motif), auquel cas les frais restent à sa charge.

Ⅵ. Protection des données

Les informations personnelles transmises sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges, remboursements et du service après-vente.

Les utilisateurs disposent de droits d’accès, de rectification et de suppression conformément au RGPD.

Des mesures techniques appropriées sont mises en œuvre afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des données.

Des contrôles réguliers des dispositifs de protection sont effectués afin de garantir leur conformité.

Ⅶ. Protection des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/EU, un droit de retour ou d’échange peut être exercé dans un délai de 14 jours ouvrables après réception.

Les dispositions appliquées respectent les exigences en matière de protection des consommateurs.

Ⅷ. Politique d’annulation

Conditions :

Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures après paiement, à condition que la commande n’ait pas été prise en charge par le processus logistique.

Limites :

Une fois l’expédition engagée, la commande est considérée comme envoyée et ne peut plus être annulée.

Les erreurs liées aux informations de livraison fournies (adresse ou coordonnées incorrectes) ne constituent pas un motif valable d’annulation, les frais associés restant à la charge de l’utilisateur.

Ⅸ. Procédure d’annulation

Demande :

Pour initier une annulation, les informations suivantes doivent être communiquées :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif de la demande

Traitement :

Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures.

Si la commande n’a pas été expédiée, l’annulation est effectuée avec remboursement.

Dans le cas contraire, la demande est rejetée et une procédure de retour peut être engagée.

Ⅹ. Modalités de remboursement

Délai de traitement :

Après annulation, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Mode de paiement :

Les fonds sont recrédités sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Délais bancaires :

Le crédit effectif intervient généralement sous 10 à 15 jours ouvrables selon les délais bancaires.

Ⅺ. Données personnelles et annulation

Les informations personnelles utilisées dans le cadre des demandes d’annulation, retour ou remboursement sont traitées conformément au RGPD.

Ces données sont limitées à la gestion des opérations concernées et protégées par des mesures adaptées.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression.

Ⅻ. Contactez-nous

Adresse : 362 Washington Ave, Conway, SC 29526-8346, États-Unis

Téléphone : +1 (609) 693-2397

E-mail : studio@freshplotz.com

Horaires d'ouverture

Nos équipes de support sont disponibles pendant les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00 (CET)

Samedi et dimanche : Fermé

ⅩⅢ. Dispositions complémentaires

Interprétation :

Les règles applicables aux retours et échanges en cas de défaut ou d’erreur de livraison s’inscrivent dans le cadre du service après-vente et visent à préserver les droits des utilisateurs.

Force majeure :

Les situations exceptionnelles indépendantes de toute volonté peuvent entraîner des retards dans le traitement. Dans ce cas, des solutions adaptées sont mises en place en concertation avec l’utilisateur.