Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

Ⅰ. Champ d’application

Les présentes règles concernent l’ensemble des commandes destinées à une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.

Les livraisons sont limitées à ces zones géographiques, sans prise en charge des expéditions vers d’autres pays ou régions.

Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs

Les expéditions sont réalisées par des prestataires logistiques internationaux reconnus.

Transporteurs partenaires :

• DHL
• FedEx
• UPS

Ces transporteurs proposent un service de suivi permettant de consulter à tout moment l’état d’acheminement via un numéro de suivi.

Ⅲ. Traitement des commandes et délais

Validation et expédition :

Après confirmation du paiement, les commandes validées avant 18h00 sont traitées le jour même.

Les confirmations intervenant après 18h00 sont prises en charge le jour ouvrable suivant.

Le délai de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Délais de livraison :

La livraison est estimée entre 8 et 16 jours ouvrables.

Des facteurs externes tels que formalités douanières, conditions météorologiques ou contraintes logistiques peuvent influencer ces délais.

Suivi :

Une fois l’expédition effectuée, un courrier électronique contenant le numéro de suivi est envoyé, permettant de suivre l’acheminement via le lien du transporteur.

Ⅳ. Frais de livraison

Livraison gratuite :

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 156,66 € (taxes incluses) bénéficient de la gratuité des frais d’expédition.

Frais de livraison :

Pour toute commande inférieure à 156,66 €, des frais de 9,65 € sont appliqués.

Ce montant est indiqué lors du paiement et intégré au total.

Ⅴ. Transparence des coûts

Les prix affichés incluent la TVA, les droits de douane ainsi que les frais de livraison.

Lors du paiement, un détail complet est présenté (produits, taxes, frais de transport).

Le montant total indiqué correspond à la somme définitive due, sans ajout ultérieur.

Ⅵ. Réception et gestion des incidents

Vérification à la réception :

Il est recommandé de contrôler l’état de l’emballage au moment de la livraison.

En cas d’anomalie (détérioration, fuite ou autre), des preuves visuelles doivent être conservées et des réserves inscrites lors de la réception.

En cas de réception par un tiers, ces vérifications doivent être effectuées de la même manière.

Traitement des incidents :

Tout problème (produit endommagé, article manquant, retard ou erreur de livraison) doit être signalé dans un délai de 48 heures.

Après vérification, une solution adaptée pourra être mise en œuvre, telle qu’un retour ou un remboursement.

Les frais résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande restent à la charge de l’utilisateur.

Ⅶ. Modification et annulation

Modification :

Avant expédition et dans un délai de 72 heures après paiement, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être effectuée auprès du service client.

Annulation :

Une fois l’expédition réalisée, l’annulation n’est plus possible.

Une demande de retour peut néanmoins être formulée conformément aux règles applicables.

Ⅷ. Protection des données

Les informations nécessaires à la livraison (identité, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle et conformément aux exigences du RGPD.

Les échanges de données sont sécurisés par des protocoles de chiffrement TLS.

Ⅸ. Contactez-nous

Adresse : 362 Washington Ave, Conway, SC 29526-8346, États-Unis

Téléphone : +1 (609) 693-2397

E-mail : studio@freshplotz.com

Horaires d'ouverture

Nos équipes de support sont disponibles pendant les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00 (CET)

Samedi et dimanche : Fermé