Politique De Paiement Et De Remboursement

Ⅰ. Modalités de paiement

Devise :

Les règlements s’effectuent exclusivement en euros (€).

Moyens de paiement acceptés :

Le règlement peut être effectué par :

• Visa
• Mastercard

Moyens de paiement non pris en charge :

• Espèces
• Chèques
• Virements bancaires
• Paiement à la livraison

Ⅱ. Processus de paiement

Validation de la commande :

Avant la finalisation, un récapitulatif détaillé est présenté afin de vérifier :

• Les articles sélectionnés, leurs quantités et leurs prix
• Le montant total incluant les taxes applicables
• L’adresse de livraison
• Le délai estimé d’acheminement

Après vérification, la confirmation permet d’accéder à l’étape de paiement.

Informations de livraison :

Les coordonnées de livraison doivent être complètes et exactes (adresse, code postal, ville, pays, contact).

L’adresse électronique fournie doit être valide pour recevoir les notifications.

Traitement du paiement :

Le mode de paiement est sélectionné, puis les informations de carte sont saisies.

Les données sont transmises via un protocole de chiffrement TLS assurant leur sécurité.

Une fois la transaction soumise, une vérification immédiate est effectuée avec retour du résultat.

Confirmation du paiement :

En cas de validation, un courrier électronique est envoyé contenant le numéro de commande, le montant réglé et les informations d’expédition.

En cas d’échec, un message explicatif est affiché, avec possibilité de recommencer ou de contacter l’assistance.

Ⅲ. Dispositifs de sécurité

Chiffrement :

Les échanges liés au paiement reposent sur une technologie TLS garantissant l’intégrité et la confidentialité des données.

Normes de paiement :

Les prestataires respectent les exigences PCI-DSS pour la protection des informations bancaires.

Protection des données :

Les règles du RGPD sont appliquées. Les informations de carte ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour le traitement de la transaction avant suppression sécurisée.

Ⅳ. Prix et fiscalité

Tarification :

Les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 %, constituant le montant final à régler.

Droits de douane et formalités :

Le mode DDP est appliqué, intégrant les droits et frais de dédouanement dans le prix total, sans paiement supplémentaire à la réception.

Montant final :

La somme indiquée lors du paiement correspond au total définitif, sans frais additionnels.

Ⅴ. Conditions de remboursement

Procédure de retour :

• Accéder à l’espace personnel, rubrique « Mes commandes »
• Sélectionner la commande concernée et soumettre une demande
• Indiquer le motif et joindre des éléments justificatifs (photos ou vidéos)
• Une réponse est fournie sous 1 à 3 jours ouvrables
• En cas d’acceptation, les instructions de retour et l’étiquette sont communiquées

Traitement du remboursement :

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 jours ouvrables.

Mode de remboursement :

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Délais bancaires :

Le crédit peut apparaître sous 10 à 15 jours ouvrables selon les délais de traitement bancaire.

Suivi des remboursements :

En cas de retard, la transmission du numéro de commande et des justificatifs permet un suivi par le support.

Ⅵ. Contactez-nous

Adresse : 362 Washington Ave, Conway, SC 29526-8346, États-Unis

Téléphone : +1 (609) 693-2397

E-mail : studio@freshplotz.com

Horaires d'ouverture

Nos équipes de support sont disponibles pendant les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00 (CET)

Samedi et dimanche : Fermé

Questions fréquentes :

Annulation de commande :

Le traitement débute immédiatement après paiement. Toute demande d’annulation doit être effectuée rapidement auprès du support.

Suivi de commande :

Les informations de suivi sont accessibles dans « Mes commandes ».

Modification de commande :

Une commande confirmée et réglée ne peut plus être modifiée. Les informations doivent être vérifiées avant validation.