Conditions D’Utilisation

Ⅰ. Conditions d’utilisation

Acceptation des règles :

L’accès, la navigation, la passation de commande ou le paiement impliquent l’adhésion aux présentes dispositions. En cas de refus, l’utilisation du service doit être interrompue.

Âge requis :

L’accès est réservé aux personnes majeures (18 ans révolus) ou disposant d’une autorisation parentale ou légale.

Exactitude des informations :

Les données fournies lors de l’inscription doivent être complètes, exactes et à jour. Toute conséquence liée à des informations incorrectes ou incomplètes relève de la responsabilité de l’utilisateur.

Sécurité du compte :

Les identifiants (nom d’utilisateur, mot de passe) doivent être conservés de manière confidentielle. Toute utilisation résultant d’un défaut de protection engage l’utilisateur.

Descriptions des produits :

Les informations relatives aux produits sont présentées avec le plus grand soin, toutefois des différences peuvent exister entre les visuels et les articles livrés.

Validation des prix :

Le montant et les quantités indiqués lors de la confirmation constituent la base du paiement final.

Fiscalité et droits :

Les prix incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane.

Livraison en DDP :

Les frais liés à l’importation sont intégrés au prix total, aucun paiement supplémentaire n’est requis à la réception.

Évolution des taxes :

Toute modification du taux de taxation peut entraîner un ajustement tarifaire, communiqué en amont.

Lien : Politique De Tarification Et De Taxes

Ⅱ. Commandes et paiement

Devise et moyens de paiement :

Les transactions sont effectuées en euros (€) via Visa ou Mastercard.

Étapes de paiement :

• Vérification du contenu de la commande (produits, quantités, montant total et taxes)
• Saisie des informations de livraison et des données bancaires
• Transmission sécurisée des informations avec validation immédiate
• Envoi d’un message de confirmation en cas de succès, ou possibilité de réessayer en cas d’échec

Sécurité des paiements :

• Utilisation du protocole TLS pour le chiffrement des données
• Conformité aux standards PCI-DSS
• Absence de stockage des données bancaires, traitement conforme au RGPD

Lien : Politique De Paiement Et De Remboursement

Expédition :

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables après validation.

Délais de livraison :

La réception est estimée entre 8 et 16 jours ouvrables, en fonction des conditions logistiques, climatiques et douanières.

Livraison gratuite :

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 156,66 € (taxes incluses) bénéficient de la gratuité des frais d’expédition.

Frais de livraison :

Pour toute commande inférieure à 156,66 €, des frais de 9,65 € sont appliqués.

Transporteurs :

Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS, avec suivi disponible.

Adresse de livraison :

Les informations fournies doivent être exactes. Les coûts supplémentaires liés à une erreur ou omission restent à la charge de l’utilisateur.

Lien : Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

Ⅲ. Annulation et remboursement

Annulation :

Une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, à condition que l’expédition n’ait pas débuté.

Une fois le colis expédié, l’annulation n’est plus possible, mais une demande de retour peut être effectuée selon les conditions applicables.

Remboursement :

Après validation du retour, le traitement débute dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais bancaires peuvent porter le crédit effectif à 10–15 jours ouvrables.

Mode de remboursement :

Les sommes sont reversées via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Suivi :

En cas de délai anormal, la communication du numéro de commande et des justificatifs permet un suivi.

Lien : Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅳ. Retours et échanges

Conditions :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception.

Procédure :

Une prise de contact préalable avec le service client est requise, accompagnée du numéro de commande, preuve de paiement, motif et éléments visuels.

État des articles :

Les produits doivent être inutilisés, intacts et retournés dans leur emballage d’origine.

Cas de non-conformité :

En cas de défaut ou d’écart avec la description, le retour est autorisé sans frais pour l’utilisateur.

Étapes :

• Transmission de la demande avec justificatifs
• Validation et envoi d’une étiquette de retour prépayée (PDF)
• Retour du produit dans un délai de 7 jours calendaires
• Traitement du remboursement ou de l’échange après réception

Lien : Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅴ. Protection des données et vie privée

Collecte :

Seules les informations nécessaires au traitement des commandes et à la fourniture du service sont collectées (identité, coordonnées, données de paiement).

Sécurité :

Les données sont protégées via des protocoles de chiffrement TLS et stockées dans des environnements sécurisés, avec contrôles réguliers.

Droits des utilisateurs :

Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose de droits d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

Cookies :

Les cookies essentiels assurent le fonctionnement du panier et du paiement. Les cookies analytiques ou personnalisés nécessitent un consentement préalable.

Lien : Politique De Confidentialité Et Protection Des Données

Ⅵ. Droit applicable et litiges

Cadre juridique :

Les présentes dispositions sont régies par le droit français.

Règlement des différends :

• Une tentative de résolution amiable est privilégiée
• À défaut d’accord, les juridictions françaises compétentes sont seules habilitées à statuer

Lien : Droit Applicable Et Règlement Des Litiges

Ⅶ. Contactez-nous

Adresse : 362 Washington Ave, Conway, SC 29526-8346, États-Unis

Téléphone : +1 (609) 693-2397

E-mail : studio@freshplotz.com

Horaires d'ouverture

Nos équipes de support sont disponibles pendant les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00 (CET)

Samedi et dimanche : Fermé